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- 【書籍】困った院内トラブル対応 ――医療安全研修会テキスト――
カートの小計（商品0点）：0円（税込）
【書籍】困った院内トラブル対応 ――医療安全研修会テキスト――
医療・介護価格:2,000円（税込）
2009年3月発売
社会全般において苦情やクレームは増大傾向にあり、その対応の重要性も増してきていますが、医療機関もこの例外ではありません。苦情対応として最低限やっておくべきことと、苦情受付時における基本をご説明します。
また患者・家族から暴言・暴力を受けた場合、どのような行為が違法となるのかご説明し、対応方法についてご紹介します。
- 145ページ
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