２０２４年７月２３日（火）１５：００～１６：００

（※アクセス開始　１４：５５～）

オンラインで開催

※本セミナーはZoomウェビナーを使用して実施します。

※ウェビナーID、パスワードは、セミナー開催前日（７月22日（月））までにご登録いただきましたメールアドレスへお送りします。

企業・組織にて、お客さま対応・苦情対応・カスタマーハラスメント（ハラスメント）対策に関わる担当者・管理者・経営層の方

無料（事前登録制）

５００名

ＳＯＭＰＯリスクマネジメント株式会社

コーポレート・リスクコンサルティング部

執行役員　部長　横山 歩

音楽コンサートをはじめとするライブ・エンタテインメントの現場では、 公演をお楽しみいただいたお客さまから嬉しい言葉や拍手・笑顔をいただける一方で、 高い期待をもってご来場いただく反動から生じる、多様なクレームやカスタマーハラスメントに悩まされることがあります。 業界の現状や特徴、団体として取り組んでいる対策について、ご紹介いたします。

アパレル業界では近年、メーカー直販による電子商取引の利用が高まり、店舗以外の部署でも顧客と接する機会が生じています。 そのような中で、お客様対応の専門的な教育を受けていない社員が苦情対応に苦慮するケースも発生し、 当協会では消費者苦情への対応ガイドマップを作成しました。 約3400件のデータ分析を通じ、お客様対応の基本から著しい迷惑行為の事例、対応者の心のセルフケアなど、 社員を守る体制作りに向けた協会の取り組みをご紹介いたします。

※お客さまとの直接的なコミュニケーションに日々携わっていらっしゃるため、
当日はお声のみ（画面オフ）で登壇していただきます。資料は投影いたします。

顧客からの著しい迷惑行為、いわゆるカスタマーハラスメントについて、最近ではニュースで取り上げられることも増え、対策を進めている企業や組織が増えています。しかしながら、具体的にどのような取り組みを、どの程度行うべきか悩んでいる企業や組織も少なくありません。本パートでは、リスクマネジメントの観点から、各企業や組織において、自社の従業員を守るためにカスタマーハラスメントに対してどのような取り組みが必要かを概説します。

下記の「セミナーに申し込む」よりお申し込みください。