コンサルタント
グループリーダー
西 彩奈 Ayana Nishi所属部署
コーポレート・リスクコンサルティング部 人的資本グループ
専門分野
- 人的資本経営
- 顧客満足・苦情対応
- ハラスメント対策
資格
- 産業カウンセラー
- 第一種衛生管理者
- キャリアコンサルタント（国家資格）
- 消費生活アドバイザー（内閣総理大臣及び経済産業大臣事業認定資格）
- アンガーマネジメントハラスメント防止アドバイザー
略歴・実績
前職にてBCMや顧客満足・苦情対応に関するコンサルティング等に従事した後、2020年入社。
15年以上にわたり、人的資本経営支援・顧客満足・苦情対応コンサルティングに多数従事。
特に、製造業、建設業、運輸業、卸売業・小売業、生活関連サービス業・娯楽業や業界団体など幅広い分野の企業に対し、顧客満足（CS)・従業員満足（ES）やハラスメント、女性活躍、キャリアなどをテーマとした研修やコンサルティングなどの実績を持つ。
■講師・委員等：
・厚生労働省委託事業「平成27年度働きやすい職場環境形成事業（パワハラ対策取組支援セミナー分）」事務局
・公益財団法人消費者関連専門家会議（ACAP) 執行委員
■著書・寄稿・取材など：
『現場責任者のための「悪質クレーム」対応実務ハンドブック～カスタマーハラスメント対策の手引き～』,ACAP編著,PHP研究所（執筆協力）
『新時代のリスク対応37 パンデミックで高まる人材リスクー働きやすさ・働きがいを』（2021年9月2日付、日刊工業新聞）
『新時代のリスク対応98 人的資本経営の往古来今ー分析・強化・開示が重要ー』（2024年5月16日付、日刊工業新聞）