クレーム対応

カスタマーハラスメント対策支援サービス

コンサルティング

概要

カスタマーハラスメント（カスハラ）は、企業・従業員のほか、他のお客さまなど、多岐にわたって負の影響をもたらします。企業・組織にとって、パワーハラスメントやセクシュアルハラスメントと同様に、従業員を守るための適切な対策が求められます。弊社では、これまでのクレーム対策・顧客満足のコンサルティング実績・経験・知見をもとに、カスタマーハラスメントに対する各種取り組みを総合的に支援します。

サービス内容

カスタマーハラスメントに係る支援として、以下のメニューをご用意しています。

方針・ルールの策定

カスタマーハラスメントの現状分析

カスタマーハラスメントについて、どこから手を付けたらよいか、何を実施したらよいか、現状を踏まえ、実施計画などを作成します。

カスタマーハラスメント対策方針や規程の策定・見直し支援

カスタマーハラスメント対策方針や規程の新規策定、見直しを支援します。

予防の取り組み

カスタマーハラスメント対策マニュアルやハンドブックの作成

カスタマーハラスメントに関するマニュアル・ハンドブックなどの作成を支援します。

苦情対応研修の実施、カスタマーハラスメント対策研修の実施　

苦情（クレーム）対応やカスタマーハラスメントに関する研修を実施します。

発生後の取り組み

アフターフォロー教育と事例確認

カスタマーハラスメント発生後の従業員へのフォローに関する教育や、具体的なカスタマーハラスメント発生時の対応について、レビューいたします。（法的な観点に立ったレビューが必要な場合は別途弁護士への依頼となります）

再発防止コンサルティング

起きてしまったカスタマーハラスメントを振り返り、企業・組織として実行可能なカスタマーハラスメントの再発防止策の立案・実施を支援します。

WEBモニタリング

WEB・SNS上で、カスタマーハラスメント行為そのもの、あるいはこれにつながるようなクレームが投稿されていないか能動的に収集して毎日ご報告をするとともに、重大な問題投稿があれば速やかに「緊急通知」を行います。

苦情対応に関するサービスのお問い合わせ

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